驿站留暖意，基层递真情

    随着外卖行业的蓬勃发展，外卖小哥成为城市中最活跃的身影之一，他们穿梭于大街小巷，维系着城市的烟火气。小哥驿站作为为他们提供便利的重要场所，承载着社区对基层劳动者的关怀。浙江工商大学公共管理学院“富阳留智慧，你我共传声”暑期社会实践团来到银沙社区的小哥驿站，通过实地探访和采访，了解驿站的运营模式、服务细节以及藏在每一个贴心设计背后的社区温度，感受这份来自基层的温暖，记录社区与外卖小哥之间的互动与联结，开启一段体察民生、感悟社区担当的实践之旅。     银沙社区小哥驿站的设立，从选址到服务，都围绕着外卖小哥的实际需求展开，力求为他们在忙碌的工作中提供一份便捷与舒适。实践团在对俞老师的采访中，感受到了驿站处处体现的贴心与关怀：
（一）选址考量
    在与俞老师的交谈中，实践团了解到银沙社区在选址前，不仅走访了辖区内饿了么等平台的站点，充分调研小哥集中区域并听取意见，最终将驿站设在商户密集、小哥取餐等候集中的印象城北广场，这样能最大程度方便他们就近休憩、补给。同时，社区在停车场等区域设置了醒目的标识标牌，并在驿站外围合适位置公示开放时间，网格联系人等相关信息，让小哥“有地可憩、有人可寻”。
（二）基础服务设施
    驿站虽小巧但功能齐全，其外部设有小哥停车专区，内部则配备了空调、微波炉、冰箱、免费WiFi等设备，能满足小哥存放加热食物、休息联网的需求；驿站还贴心准备了应急药箱、血压计、储物柜等，可以解决他们的日常应急需求。夏天时，驿站的空调全天开放，真正成为小哥奔波途中“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的补给站。     驿站的有序运转，离不开志愿者的默默付出。小哥驿站的志愿者主要来自社区具有的“影响力”志愿者队伍，由社区负责招募。俞老师介绍道：“我平常会在志愿者队伍里发布需要志愿服务的时间，志愿者们根据自己方便的时间来报名。”在俞老师的分享中实践团也了解到参与人群以中老年居民为主，他们退休后热心公益；暑期还有大学生、高中生等学生群体，结合暑期实践参与服务，日常为驿站提供煮凉茶、环境整洁等志愿服务。三、需求与发展并存，探索互动新可能驿站在服务过程中，也在不断关注小哥的需求，探索更长远的发展方向，寻求社区与小哥之间的良性互动。在完成对俞老师的采访后，实践团面向众多外卖小哥发放了问卷调查，聚焦他们日常工作中的难点与小哥驿站的体验度，以期让研究视角更贴近基层从业者的真实处境。
（一）小哥的潜在需求
    实践团基于小哥群体调查问卷开展研究，参与调研者以18 - 35岁非本地户籍人员为主。调研结果显示，工作中，24小时取餐快速通道是高频刚需；配送中，小哥时常遇小区或写字楼禁用、电梯等待超时等问题。多数外卖小哥认可休息区、免费饮水充电等设施，未使用者多因不知情或位置隐蔽。同时，他们面临交通安全风险高、劳动强度大及平台规则、投诉处理压力，期待职业伤害保险、灵活社保缴纳等政策，也普遍愿参与社区公益，志愿服务证书等激励更能提升积极性。
（二）社区服务优化策略
    针对小哥群体的需求，实践团建议社区拓展相应的服务，比如强化社区驿站基础功能，增设智能充电设备、设置取餐指引专区等。同时可以联动人社、工会等开展交通安全、高效配送等培训，并邀请社保专家提供参保及职业伤害保险申报咨询。此外也可以引入公益资源，开通心理援助热线和法律帮扶通道，安排专业人员驻点帮助外卖小哥疏解压力、处理纠纷。

    此次银沙社区小哥驿站的实践探访，让实践团真切感受到了社区对基层劳动者的细致关怀，以及驿站在连接社区与小哥之间的桥梁作用。从贴心的选址，完善的设施，到志愿者的热心服务，再到对未来发展和双向互动的探索，每一处都体现着基层工作的用心与担当。作为新时代青年，我们将带着这份感悟，持续关注基层需求，理解民生百态，用实际行动为社会贡献青春力量。